Asiakaspalvelu, joka tukee kasvua joka päivä
Suomessa ja Baltian maissa toimiva autoalan konserni Bassadone Automotive Nordic halusi vahvistaa asiakaspalvelua ja vauhdittaa huoltoliiketoiminnan kasvua.
Asiakaspalvelu osaksi myynnillistä arkea
Tavoitteena oli varmistaa, että jokainen asiakaskohtaaminen vie liiketoimintaa eteenpäin, ei pelkästään palvele vaan myös tuottaa.
Yhteistyössä Vendren kanssa asiakaspalvelun tekemistä lähdettiin kehittämään edelleen. Keskeinen osa tätä oli tiimin siirtyminen Vendrelle osaksi myyntipalveluyhtiön arkea.
Samalla asiakaspalvelu tuli luonnolliseksi osaksi ympäristöä, jossa tekeminen on valmiiksi vahvasti myynnillistä, tavoitteellista ja rytmitettyä. Käytännössä tämä näkyy esimerkiksi siinä, että arki rakentuu selkeiden tavoitteiden, jatkuvan sparrauksen ja yhteisen tekemisen ympärille.
Yhteistyön myötä Vendre otti vastuulleen tiimin, joka hoitaa Bassadonen asiakkaita sekä sisään tulevissa että ulospäin suuntautuvissa kontakteissa. Käytännössä tämä tarkoittaa huollon ajanvarauksia puhelimitse ja chatissa sekä asiakkaiden aktiivista kontaktointia esimerkiksi huoltotarpeisiin liittyen.
Kun tekeminen on systemaattista ja tavoitteellista, alkaa volyymi näkyä myös tuloksissa: yksittäiset keskustelut kääntyvät ajanvarauksiksi, lisämyynniksi ja ennen kaikkea vahvemmiksi asiakassuhteiksi, erinomaista asiakastyytyväisyyttä unohtamatta.
Bassadonen ja Vendren kumppanuus näyttää, mitä myynnillinen asiakaspalvelu todella tarkoittaa: selkeästi johdettua tekemistä, tavoitteellista arkea ja kykyä nähdä jokainen asiakaskohtaaminen mahdollisuutena.
Yhteistyö lukuina
- 50 000–70 000 kontaktia vuodessa. Tiimi hoitaa Bassadonen asiakkaita sekä sisään tulevissa että ulospäin suuntautuvissa kontakteissa.
- Myyntitapaamiset +20–30 % kuukaudessa. Kasvu näkyy suoraan huoltoliiketoiminnan kysynnässä ja tulevassa kassavirrassa.
- Ajanvaraukset puhelimitse ja chatissa. Huollon ajanvarausten lisäksi asiakkaita kontaktoidaan aktiivisesti esimerkiksi huoltotarpeisiin liittyen.
Yhteistyö sai alkunsa yhdestä Vendren tekemästä buukkauspuhelusta, joka johti tapaamiseen. Usein isoimmat menestystarinat lähtevät liikkeelle hyvästä keskustelusta, joka käydään oikeiden tahojen välillä oikeaan aikaan.
