Palvelumme · Myynnin palvelut

Asiakkuuksien kasvattaminen

Nykyasiakkaissa on valtavasti myyntipotentiaalia, joka jää käyttämättä, kun oma tiiminne keskittyy uusmyyntiin tai sisään tulevaan asiakasvirtaan. Me pidämme huolta asiakkaistanne ja kasvatamme myyntiä siellä, missä luottamus on jo olemassa.

Mitä asiakkuuksien kasvattaminen tarkoittaa?

Nykyasiakkaasi tuntevat sinut jo, mutta oikeanlainen yhteydenpito vahvistaa suhdettanne. Asiakkuuksien kasvattaminen on osa myynnin ulkoistuspalveluamme. Nimetty tiimimme ottaa sovitun osan asiakaskannasta vastuulleen ja hoitaa sitä samalla ammattitaidolla kuin oma myyntinne uusien kasvun paikkojen löytämiseksi.

Toimintamallit vaihtelevat suuren asiakasmassan aktivoinnista kohdennetun asiakassalkun syvälliseen hoitoon, eli Account Managementiin. Yhteydenotot voivat olla yksittäisiä kampanjoita tai jatkuvaa proaktiivista ratkaisumyyntiä.

Kenelle palvelu sopii?

Palvelu sopii yritykselle, jolla on laaja asiakaskanta ja oma myynti- tai asiakaspalvelutiimi, jonka työaika kuluu sisään tuleviin yhteydenottoihin. Silloin nykyasiakkaiden kontaktointi ja lisämyynti jäävät muiden kiireiden alle, vaikka potentiaali olisi tiedossa.

Me otamme tämän työn vastuullemme ja pidämme asiakkuudet aktiivisina. Samalla vahvistetaan asiakastyytyväisyyttä, pidennetään asiakkuuksien elinkaarta ja pidetään kilpailijat kauempana.

Malli skaalautuu isoonkin asiakaskantaan: eräässä asiakkuudessa tiimimme hoitaa noin 4 500 SME-yrityksen salkkua 20 myyjän voimin.

Ota yhteyttä

Miksi nykyasiakkaat kannattaa aktivoida?

Hyvin hoidettu asiakkuus kestää pidempään ja tuottaa enemmän. Kun yhteydenpito saa asiakkaan tuntemaan, että hänestä välitetään, se auttaa tunnistamaan uusia tarpeita sekä tekee kilpailijalle vaihtamisesta vaikeampaa.

Monessa yrityksessä oma tiimi hoitaa sekä ulospäin suuntautuvia yhteydenottoja että sisään tulevaa asiakasvirtaa. Kiireen keskellä proaktiivinen yhteydenpito jää helposti tekemättä, vaikka siitä löytyy paljon käyttämätöntä potentiaalia. On hyvä muistaa, että asiakaspalvelija ja myyjä ovat kaksi eri roolia!

Kun asiakkaan yhteydenottoa ei jäädä odottamaan, syntyy mahdollisuuksia lisämyyntiin ja asiakassuhde vahvistuu. Aktivointi ei kilpaile uusasiakashankinnan kanssa vaan täydentää sitä. Halutessanne saatte meiltä molemmat, eivätkä ne syö aikaa toisiltaan.

Näin toteutamme asiakkuuksien kasvattamisen

1 —Asiakaskannan läpikäynti
Käymme asiakasrekisterinne läpi yhdessä ja sovimme, mitkä asiakkuudet otamme hoitoomme: hiljentyneet, kasvuvaraa sisältävät vai sopimuksen uusintaa lähestyvät. Data tulee teiltä, eikä sitä käytetä muuhun kuin sovittuun tarkoitukseen.
2 —Salkutus ja tiimin nimeäminen
Jaamme sovitut asiakkuudet salkkuihin, kokoamme tiimin ja perehdytämme sen tuotteisiinne, hinnoitteluunne ja toimintatapoihinne. Näin yhteydenotto kuulostaa teiltä eikä ulkopuoliselta.
3 —Proaktiivinen kontaktointi
Vastuumyyjä on yhteydessä sovituin väliajoin, kartoittaa asiakkaan tilanteen ja tekee lisä- ja ristiinmyyntiä. Jokaisesta kontaktista jää lopputulos: kauppa, tapaaminen teidän myyjällenne tai päivämäärä, jolloin asiaan palataan.
4 —Seuranta ja raportointi
Raportoimme sovitusti kontaktien määrän, kaupat ja sen, mitä asiakkaat kertoivat tarpeistaan ja kilpailijoistanne. Sama tieto ohjaa seuraavan jakson kohdennusta.

Ota yhteyttä

”Olemme todella tyytyväisiä yhteistyön tuloksiin ja yhteistyömme kehittäminen on jatkuva prosessi.”

Katja Virta · Liiketoimintajohtaja, LähiTapiola Etelä

Usein kysyttyä

1 —Miten aktivointi eroaa uusasiakashankinnasta?
Uusasiakashankinnassa kohderyhmä rakennetaan ulkopuolelta, ja ensikontakti on kylmä. Aktivoinnissa lähtötieto on teidän asiakasrekisterinne, joten keskustelu alkaa suoraan tarpeesta eikä esittelystä.
2 —Voimmeko ulkoistaa vain osan asiakaskannasta?
Kyllä. Aktivoitava joukko rajataan yhdessä, ja se voi olla yksi segmentti, alue tai tuoteryhmä. Koko kantaa ei tarvitse antaa kerralla.
3 —Kuka asiakkaisiimme on yhteydessä?
Sama vastuumyyjä hoitaa samaa salkkua koko yhteistyön ajan, joten asiakas kohtaa tutun ihmisen eikä vaihtuvaa soittajaa. Tiimi työskentelee vain teidän asiakkuuksienne parissa.
4 —Miten asiakastietojamme käsitellään?
Antamanne rekisteri käsitellään samoin kuin muissakin toimeksiannoissamme. Toimintamme on läpäissyt tiukat ulkopuoliset auditoinnit, GDPR-vaatimusten täyttyminen mukaan lukien, ja täyttää tietojenkäsittelyn osalta lakiakin tiukemmat vaatimukset, koska asiakkainamme on pankkeja ja lääkeyhtiöitä.